Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — HELVIFLOR

En HELVIFLOR queremos que quedes feliz con tu compra. Por tratarse de ropa íntima, aplican condiciones especiales de higiene que te explicamos a continuación.

Plazo para solicitar una devolución Tienes 5 días a partir de la recepción de tu pedido para contactarnos y solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos tramitar la solicitud.

Condiciones de higiene (importante) Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones ni cambios de prendas íntimas que hayan sido usadas, abiertas o que no conserven su empaque, etiquetas y sellos sanitarios originales. Solo podrás devolver un artículo si lo recibes defectuoso, dañado o equivocado.

Productos defectuosos, dañados o equivocados Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos de inmediato a helviflor@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto, para evaluar el caso y darte una solución (reemplazo o reembolso).

Cómo iniciar una devolución Escríbenos a helviflor@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te dará las instrucciones de dónde y cómo enviar el producto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Cambios Si necesitas otra talla o color y el artículo cumple las condiciones anteriores, contáctanos y coordinamos el cambio según disponibilidad.

Reembolsos Una vez recibamos y revisemos el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Para pedidos pagados contra entrega (efectivo), el reembolso se coordina directamente contigo por el medio que acordemos (por ejemplo, transferencia bancaria, Nequi o Daviplata). Para pedidos pagados en línea, el reembolso se realiza al medio de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad.

Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a helviflor@gmail.com. Estamos para ayudarte.